Cần sửa đổi để công tác kiểm soát thủ tục hành chính ngày càng tốt hơn

Những hạn chế còn tồn tại

Qua kiểm tra công tác kiểm soát thủ tục hành chính của các đơn vị Chi cục Kiểm dịch thực vật Vùng 2, Chi cục Thú y Vùng 4, Chi cục Quản lý chất lượng nông lâm sản thủy sản Trung bộ và Trung tâm Chất lượng nông lâm sản và thủy sản Vùng 3, Đoàn kiểm tra của Bộ NN-PTNT nhận thấy, dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng hiện còn 1 số đơn vị vẫn chưa thực hiện tốt công tác tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích.

Một số đơn vị có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn thấp, dưới 35%. Nhiều đơn vị chưa có hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích do công tác phổ biến, tuyên truyền đến các cơ quan, tổ chức, cá nhân là đối tượng thực hiện thủ tục hành chính về các hình thức trực tuyến, bưu chính công ích còn hạn chế.

Một hạn chế khác là hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính tại cổng thông tin một cửa quốc gia vẫn còn một số bất cập, như: Tốc độ truy xuất dữ liệu còn chậm, thường bị lỗi, gián đoạn khi thực hiện; tổng dung lượng tối đa cho phép đính kèm tài liệu còn thấp, chưa đảm bảo cho doanh nghiệp tải hồ sơ để thực hiện thủ tục hành chính theo quy định.

Chưa có chức năng thu phí điện tử, kết quả chứng nhận điện tử khi in trên phần mềm không có dấu và chữ ký, dẫn đến tổ chức, cá nhân vẫn yêu cầu trả kết quả bằng giấy. Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu cấp giấy chứng thư được ký và đóng dấu bởi cơ quan thẩm định, vì vậy, việc cấp chứng thư vừa phải thực hiện trên môi trường điện tử, vừa phải cấp bản giấy.

Đáng quan ngại nhất là sự phối hợp giữa các đơn vị thuộc Bộ NN-PTNT với Tổng cục Hải quan trong việc giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng thông tin một cửa quốc gia chưa được đồng bộ, kịp thời. Có những trường hợp hệ thống phần mềm bị lỗi, doanh nghiệp cần được hỗ trợ phải liên hệ qua tổng đài, email, trong khi cán bộ trực tổng đài không có chuyên môn nên mất nhiều thời gian trong việc hỗ trợ. Phần mềm còn tồn tại các lỗi phát sinh mà đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng phần mềm chưa xử lý triệt để.

Một bất cập khác là hệ thống văn bản quy phạm pháp luật quy định về thủ tục hành chính thường xuyên thay đổi, nhưng hệ thống phần mềm trên Cổng thông tin điện tử quốc gia không được cập nhật kịp thời, làm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Hình thức tuyên truyền việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử còn hạn chế; các thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ phát sinh nhiều, chưa được hướng dẫn qua bộ hồ sơ mẫu và video hướng dẫn công khai tại bộ phận một cửa dẫn đến khó khăn trong quá trình khai nộp hồ sơ phải làm đi làm lại nhiều lần.